SLA – Service Level Agreement – Livello del Servizio InfoLAB Data S.r.l. (www.infolabdata.it)
Il Livello del Servizio è parte integrante del contratto di recupero di dati, presente in forma integrale sulla scheda informativa.
Citazioni dal SLA Infolab data:
a. Preventivo anticipato: in base alla tempistica richiesta, dimensione dei dischi e tipo del danno, InfoLAB Data fornirà al cliente prima di inviare i supporti un preventivo personalizzato e vincolante. I prezzi saranno indicati in modo trasparente escludendo la possibilità di future sorprese o inganni.
Il preventivo NON è stimato in base al numero dei files da recuperare o in base alla dimensione dei dati, è invece stimato in base all’urgenza del lavoro e dei mezzi necessari per concludere con successo il recupero di dati.
Solo per i casi dove le informazioni preliminari da voi fornite non saranno sufficienti per la stesura di un preventivo attendibile, il preventivo sarà proposto nella forma di due o più scenari di lavorazione.
Per gli enti pubblici, scuole e sanità è praticato lo sconto del 15%.
Per gli utenti privati è prevista l’offerta “Family”, per ulteriori informazione contattateci.
b. Il preventivo è vincolante e non verrà mai cambiato il prezzo offerto, salvo i casi dove la diagnosi richiederà lavorazioni non previste. Ogni cambiamento dovrà essere da voi confermato e approvato, con il diritto di cancellazione.
Potrete decidere di non accettare le variazioni e di richiedere lo smaltimento gratuito del supporto o la sua restituzione.
c. Se il recupero NON avrà successo, NON sarà chiesto NESSUN pagamento per il recupero di dati. A vostro carico rimarrà solo la spedizione per la restituzione del supporto guasto, se da voi sarà così richiesta (circa 15 euro) e l’eventuale ri-montaggio del supporto (20 euro).
d. La restituzione del supporto non è automatica ed avviene solo in seguito ad una esplicita richiesta del clientem in tal caso il supporto sarà rispedito a spese del destinatario. A volte, la diagnosi o le lavorazioni avvengono in camera bianca dove il supporto viene smontato o riparato con la sostituzione dei pezzi guasti. Per questi casi sarà richiesto il pagamento aggiuntivo come contributo al ri-assemblaggio del disco, per ogni supporto da rendere.
e. Il ritiro del supporto è GRATUITO. Il nostro corriere verrà a ritirare i supporti nel giorno e nell’orario da voi indicato.
f. La diagnosi è gratuita al 100% in modalità family ed in modalità economica.
g. Nella modalità standard la diagnosi è INCLUSA nel prezzo del recupero dati; in tale caso se il recupero avrà successo, non avrai nessun costo per la diagnosi eseguita.
h. La diagnosi sarà eseguita entro le 24 – 48 ore in modalità standard.
i. Il cliente ha il diritto di cancellare la lavorazione: Se il recupero avrà successo o voi decideste all’ultimo momento di rinunciare ai dati recuperati, nonostante la buona riuscita del recupero di dati o decideste di esercitare il diritto di cancellazione, la diagnosi sarà addebitata secondo il listino in vigore.
j. Il cliente ha il diritto di ricevere la file list dei dati recuperati con la loro qualità calcolata basandosi sui tipi di files più comuni (foto, documenti office e simile). Nel caso del recupero di dati eseguito con successo, il preventivo già in vostro possesso sarà utilizzato per l’emissione del riepilogo dei costi e la scelta del supporto da utilizzare per la restituzione dei dati.
Per il recupero di dati non riuscito, il cliente avrà la possibilità di rinunciare al recupero di dati senza nessuna penale.
Se la valutazione della qualità dei files risultasse impossibile a causa della natura dei dati, il cliente riceverà la lista semplice dei files per l’approvazione. La richiesta di analisi approfondita dei tipi dei files diversi da foto e files office non è garantita e deve essere richiesta e concordata a pagamento, o condotta dal cliente con i mezzi propri collegandosi in remoto. In questa categoria tipicamente ricadono i vari tipi di database, macchine virtuali, i files proprietari o professionali e simile.
k. Il cliente ha sempre il diritto di chiedere la verifica manuale gratuita di un numero ragionevole dei files (formati immagine o office) scelti dalla lista (10 circa).
l. Il cliente ha il diritto di chiedere il recupero di singoli rami (directory senza le sottodirectory) o di singoli files (fino a 15) con i nomi specifici e con la clausola di cancellazione automatica nel caso di mancata presenza dei dati richiesti. In tal caso saranno recuperati SOLO i files richiesti, escludendo il resto dei contenuti salvo diversi accordi.
